Accesibilidad y rapidez
Disponibilidad, tiempos de respuesta y facilidad para contactar por cada canal. Un tiempo de respuesta excesivo genera frustración incluso si el problema se resuelve.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Auditoría de atención: revisa protocolos y calidad de servicio
Empresas que desean conocer si sus equipos cumplen estándares de atención y continuidad de servicio. La propuesta se define según el alcance, prioridades y recursos disponibles de cada empresa.
Atención directaMetodología claraSoluciones a medida
SOLUCIÓN A MEDIDA JAG / CHILE
Aspectos que podemos auditar
01Accesibilidad y rapidez
02Cumplimiento de protocolos
03Resolución y seguimiento
Diagnóstico · Alcance · Entregables
Consultoría aplicada Chile · Empresas y organizaciones
¿CUÁNDO TE SIRVE?
Qué necesidad resuelve este servicio
Empresas que desean conocer si sus equipos cumplen estándares de atención y continuidad de servicio.
Cumplimiento de protocolos
Información entregada, identificación de necesidades y pasos de atención definidos por la empresa. Las pautas de calidad solo son útiles si se pueden observar y comparar.
Resolución y seguimiento
Escalamiento de casos, respuestas ante reclamos y continuidad de la comunicación. Los casos sin solución o derivación correcta dañan la experiencia más allá del primer contacto.
ALCANCE DEL TRABAJO
Cómo abordamos el servicio paso a paso
Actividades que pueden combinarse según la necesidad detectada. Los entregables y tareas incluidos se precisan antes de contratar.
Levantamiento de estándares
Revisión de pautas, criterios internos y objetivos de atención. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Evaluación multicanal
Sucursales, teléfono, correo, formularios y otros medios acordados. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Revisión por sucursal o equipo
Comparaciones cuando existen registros y tamaño suficiente. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Plan de mejora
Identificación de cambios de proceso, contenidos o capacitación necesarios. Se acuerdan los responsables, las etapas y los criterios para verificar lo entregado en la operación cotidiana.
Análisis de desvíos
Registramos dónde no se cumple el estándar y si hay causas operativas observables. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Devolución al equipo
Presentamos mejoras accionables y prioridades para la supervisión responsable. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
¿Quieres que revisemos tu necesidad?Quiero evaluar la experiencia
QUÉ RECIBES
Entregables y valor para tu negocio
Los entregables exactos se indican en la propuesta. Lo no contratado se informa antes de comenzar.
Matriz de evaluación
Registro de criterios, puntajes cuando correspondan y observaciones. Matriz de cumplimiento respecto de las pautas realmente revisadas.
Informe de brechas
Diferencias entre protocolo definido y experiencia observada. Informe de brechas por canal y evidencia disponible de los casos analizados.
Prioridades de mejora
Medidas concretas para reducir fricciones y mejorar la atención. Acciones recomendadas para protocolos, supervisión y capacitación según hallazgos.
ALCANCE Y PROPUESTA
Una propuesta ajustada a lo que necesita tu empresa
Revisaremos tu objetivo, la situación actual y qué resultados o entregables son razonables antes de cotizar.
EXPERIENCIA DE CLIENTESPrimero entendemos tu necesidad. Después acordamos cómo resolverla.
ALCANCE Y MODALIDAD
Auditoría de atención
Cotización según alcance
precio y plazos definidos por propuesta
Auditoría de protocolos y calidad de atención con criterios definidos antes del trabajo. Las conclusiones se limitan a los canales, fechas y casos observados.
TIEMPOS DE ATENCIÓNPAUTA MEDIBLERESOLUCIÓN DE CASOS
RESULTADOS ESPERADOS
Qué podrás conseguir
- Un tiempo de respuesta excesivo genera frustración incluso si el problema se resuelve.
- Las pautas de calidad solo son útiles si se pueden observar y comparar.
- Matriz de cumplimiento respecto de las pautas realmente revisadas.
PRESTACIONES
Qué incluye el trabajo
- Levantamiento de estándares
- Evaluación multicanal
- Revisión por sucursal o equipo
- Plan de mejora
- Análisis de desvíos
¿Quieres evaluar este servicio para tu negocio?
Solicitar una propuesta Cuéntame tu objetivo, rubro y principales dificultades. Te responderé con un alcance claro, alternativas y condiciones para decidir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de solicitar una cotización
¿Necesito tener protocolos escritos?
No necesariamente. Podemos levantar criterios junto al cliente antes de evaluar.
¿La auditoría incluye encuestas?
Puede incluirlas como técnica complementaria según objetivos.
¿Puede realizarse en varias regiones?
Sí, mediante cobertura presencial, telefónica o digital definida previamente.
HABLEMOS DE TU NECESIDAD
Solicita una propuesta para tu empresa
Indica el servicio que te interesa, tu objetivo y el alcance que tienes en mente. Así podremos responder con una propuesta concreta.