Atención presencial
Recepción, tiempo de espera, información comercial, trato y resolución de consultas. La experiencia cambia según sucursal, persona, horario y canal de contacto.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Cliente incógnito para evaluar cómo se atiende realmente a tus clientes
Empresas con puntos de atención que desean observar cómo funciona el servicio en la práctica. La propuesta se define según el alcance, prioridades y recursos disponibles de cada empresa.
Atención directaMetodología claraSoluciones a medida
SOLUCIÓN A MEDIDA JAG / CHILE
Canales que podemos evaluar
01Atención presencial
02Atención telefónica
03Atención digital
Diagnóstico · Alcance · Entregables
Consultoría aplicada Chile · Empresas y organizaciones
¿CUÁNDO TE SIRVE?
Qué necesidad resuelve este servicio
Empresas con puntos de atención que desean observar cómo funciona el servicio en la práctica.
Atención telefónica
Disponibilidad, respuesta, manejo de objeciones, claridad y cierre de llamada. Un protocolo escrito no garantiza que sus pasos se apliquen correctamente.
Atención digital
Respuesta por correo, formularios, chat o canales acordados; facilidad para obtener información. La observación debe distinguir hechos verificables de interpretaciones del evaluador.
ALCANCE DEL TRABAJO
Cómo abordamos el servicio paso a paso
Actividades que pueden combinarse según la necesidad detectada. Los entregables y tareas incluidos se precisan antes de contratar.
Diseño de escenarios
Situaciones de consulta o compra representativas y criterios que se van a observar. Se revisa la claridad del mensaje, la lectura desde celular y su coherencia con lo que realmente ofrece el negocio.
Pauta de evaluación
Indicadores verificables, cumplimiento y observaciones de calidad de servicio. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Ejecución de visitas o contactos
Evaluaciones según canal, calendario y cobertura acordada, resguardando privacidad y legalidad. La cobertura, la pauta y los canales observados quedan definidos antes de comparar resultados o extraer conclusiones.
Análisis comparativo
Resultados entre visitas, turnos, sucursales o equipos cuando la muestra lo permita. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Evidencia y trazabilidad
Registramos observaciones con pauta acordada y respaldo permitido por el servicio. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Revisión con contraparte
Presentamos diferencias entre estándar esperado y experiencia observada por canal. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
¿Quieres que revisemos tu necesidad?Quiero evaluar la atención
QUÉ RECIBES
Entregables y valor para tu negocio
Los entregables exactos se indican en la propuesta. Lo no contratado se informa antes de comenzar.
Fichas de evaluación
Registros estructurados con observaciones por criterio. Registro estructurado de evaluaciones realizadas de acuerdo con la pauta aprobada.
Reporte de resultados
Fortalezas, brechas de atención y hallazgos específicos. Informe que agrupa aciertos, incumplimientos y variaciones entre puntos evaluados.
Recomendaciones de mejora
Acciones sugeridas para protocolos, capacitación o atención. Recomendaciones prácticas para mejorar atención y comunicación, sin atribuir culpas personales.
ALCANCE Y PROPUESTA
Una propuesta ajustada a lo que necesita tu empresa
Revisaremos tu objetivo, la situación actual y qué resultados o entregables son razonables antes de cotizar.
EXPERIENCIA DE CLIENTESPrimero entendemos tu necesidad. Después acordamos cómo resolverla.
ALCANCE Y MODALIDAD
Cliente incógnito para evaluar cómo se atiende realmente a tus clien
Cotización según alcance
precio y plazos definidos por propuesta
Evaluación de atención presencial, telefónica o digital mediante cliente incógnito. Cantidad de visitas, horarios y evidencias permitidas se establecen antes de contratar.
POR SUCURSALPROTOCOLOS REALESOBSERVACIÓN OBJETIVA
RESULTADOS ESPERADOS
Qué podrás conseguir
- La experiencia cambia según sucursal, persona, horario y canal de contacto.
- Un protocolo escrito no garantiza que sus pasos se apliquen correctamente.
- Registro estructurado de evaluaciones realizadas de acuerdo con la pauta aprobada.
PRESTACIONES
Qué incluye el trabajo
- Diseño de escenarios
- Pauta de evaluación
- Ejecución de visitas o contactos
- Análisis comparativo
- Evidencia y trazabilidad
¿Quieres evaluar este servicio para tu negocio?
Solicitar una propuesta Cuéntame tu objetivo, rubro y principales dificultades. Te responderé con un alcance claro, alternativas y condiciones para decidir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de solicitar una cotización
¿Las visitas son avisadas?
La metodología de cliente incógnito contempla situaciones de evaluación no identificadas públicamente; se acuerdan condiciones y resguardos con la organización.
¿Evalúan más de una sucursal?
Sí. Podemos diseñar cobertura y frecuencia de acuerdo con los objetivos.
¿Graban conversaciones?
Cualquier registro debe ajustarse a las autorizaciones y normativa aplicable; no se promete grabación por defecto.
HABLEMOS DE TU NECESIDAD
Solicita una propuesta para tu empresa
Indica el servicio que te interesa, tu objetivo y el alcance que tienes en mente. Así podremos responder con una propuesta concreta.