Antes del contacto
Publicidad, búsqueda de información, sitio web, acceso a datos comerciales y claridad de la oferta. Una promesa comercial puede diferir de lo que recibe el cliente después de contratar.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Diagnóstico de experiencia de clientes: identifica dónde mejorar la atención
Empresas que reciben reclamos o bajas de satisfacción sin saber en qué punto comienza el problema. La propuesta se define según el alcance, prioridades y recursos disponibles de cada empresa.
Atención directaMetodología claraSoluciones a medida
SOLUCIÓN A MEDIDA JAG / CHILE
Qué partes del recorrido se pueden evaluar
01Antes del contacto
02Durante la atención
03Después de comprar
Diagnóstico · Alcance · Entregables
Consultoría aplicada Chile · Empresas y organizaciones
¿CUÁNDO TE SIRVE?
Qué necesidad resuelve este servicio
Empresas que reciben reclamos o bajas de satisfacción sin saber en qué punto comienza el problema.
Durante la atención
Respuesta telefónica, WhatsApp, sucursal, cotización y orientación entregada. El tiempo y la claridad de respuesta influyen en la percepción del servicio.
Después de comprar
Cumplimiento, seguimiento, resolución de problemas y percepción del servicio. La posventa puede revelar fallas que no aparecen al revisar solo la atención inicial.
ALCANCE DEL TRABAJO
Cómo abordamos el servicio paso a paso
Actividades que pueden combinarse según la necesidad detectada. Los entregables y tareas incluidos se precisan antes de contratar.
Mapa de puntos de contacto
Identificación de canales y momentos en que el cliente necesita información o apoyo. Se prueba el recorrido de una consulta y se identifica quién recibe los datos y cómo debe responder.
Encuestas y entrevistas
Recogida de opiniones y experiencias por los medios que se definan. La cobertura, la pauta y los canales observados quedan definidos antes de comparar resultados o extraer conclusiones.
Observación de procesos
Evaluación de tiempos, protocolos y facilidad de contacto en puntos seleccionados. La cobertura, la pauta y los canales observados quedan definidos antes de comparar resultados o extraer conclusiones.
Cruce de hallazgos
Comparación entre lo que la empresa ofrece y lo que informan u observan sus clientes. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Identificación de momentos críticos
Relacionamos evidencias de entrevistas, reclamos y observaciones con etapas concretas del recorrido. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Priorización de mejoras
Ordenamos acciones por frecuencia, impacto y factibilidad antes de proponer cambios. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
¿Quieres que revisemos tu necesidad?Quiero evaluar la experiencia
QUÉ RECIBES
Entregables y valor para tu negocio
Los entregables exactos se indican en la propuesta. Lo no contratado se informa antes de comenzar.
Mapa de experiencia
Recorrido y momentos críticos con evidencia disponible. Mapa del recorrido y de los principales puntos de contacto revisados.
Informe de brechas
Problemas detectados, frecuencia o alcance según datos y posibles causas. Hallazgos vinculados a evidencia y situaciones observadas durante el proyecto.
Plan de mejoras
Acciones priorizadas según impacto, esfuerzo y necesidades del negocio. Plan con acciones priorizadas y responsables sugeridos, sujeto a validación de la empresa.
ALCANCE Y PROPUESTA
Una propuesta ajustada a lo que necesita tu empresa
Revisaremos tu objetivo, la situación actual y qué resultados o entregables son razonables antes de cotizar.
EXPERIENCIA DE CLIENTESPrimero entendemos tu necesidad. Después acordamos cómo resolverla.
ALCANCE Y MODALIDAD
Diagnóstico de experiencia de clientes
Cotización según alcance
precio y plazos definidos por propuesta
Diagnóstico para identificar dónde se deteriora la experiencia y qué revisar primero. El alcance de sedes, canales y usuarios se acuerda previamente.
PROMESA Y EXPERIENCIATIEMPO DE RESPUESTAPOSTVENTA
RESULTADOS ESPERADOS
Qué podrás conseguir
- Una promesa comercial puede diferir de lo que recibe el cliente después de contratar.
- El tiempo y la claridad de respuesta influyen en la percepción del servicio.
- Mapa del recorrido y de los principales puntos de contacto revisados.
PRESTACIONES
Qué incluye el trabajo
- Mapa de puntos de contacto
- Encuestas y entrevistas
- Observación de procesos
- Cruce de hallazgos
- Identificación de momentos críticos
¿Quieres evaluar este servicio para tu negocio?
Solicitar una propuesta Cuéntame tu objetivo, rubro y principales dificultades. Te responderé con un alcance claro, alternativas y condiciones para decidir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de solicitar una cotización
¿Incluye todas nuestras sucursales?
El alcance se define por sedes, canales y métodos. Puede comenzar con una muestra de puntos de atención.
¿Es lo mismo que una encuesta de satisfacción?
No. Una encuesta puede formar parte del diagnóstico, que también analiza procesos y comportamiento observado.
¿Pueden implementar mejoras después?
Sí, cuando la implementación es viable puede cotizarse como proyecto posterior.
HABLEMOS DE TU NECESIDAD
Solicita una propuesta para tu empresa
Indica el servicio que te interesa, tu objetivo y el alcance que tienes en mente. Así podremos responder con una propuesta concreta.