Satisfacción con atención y servicio
Calidad percibida, claridad de la información, amabilidad y cumplimiento de expectativas. El diseño del cuestionario debe permitir decisiones, no acumular preguntas innecesarias.
INVESTIGACIÓN DE SATISFACCIÓN · CHILE
Encuestas de satisfacción para escuchar a tus clientes y mejorar tu servicio
Organizaciones que necesitan escuchar a clientes o usuarios con una metodología adecuada. La propuesta se define según el alcance, prioridades y recursos disponibles de cada empresa.
Atención directaMetodología claraSoluciones a medida
SOLUCIÓN A MEDIDA JAG / CHILE
Aspectos que puedes medir
01Satisfacción con atención y servicio
02Recomendación y esfuerzo
03Motivos y posibilidades de recompra
Diagnóstico · Alcance · Entregables
Consultoría aplicada Chile · Empresas y organizaciones
¿CUÁNDO TE SIRVE?
Qué necesidad resuelve este servicio
Organizaciones que necesitan escuchar a clientes o usuarios con una metodología adecuada.
NPS, recomendación e intención de volver
Medimos disposición a recomendar, volver a comprar o seguir usando el servicio. La satisfacción y la recomendación expresan dimensiones distintas que deben explicarse.
Experiencia por canal o sucursal
Comparación entre locales, atención telefónica, web, terreno o diferentes equipos. Comparar sedes o segmentos requiere una muestra y metodología coherentes con el objetivo.
ALCANCE DEL TRABAJO
Cómo abordamos el servicio paso a paso
Actividades que pueden combinarse según la necesidad detectada. Los entregables y tareas incluidos se precisan antes de contratar.
Encuestas presenciales
Levantamiento en terreno, puntos de venta, sucursales, eventos o jornadas de servicio. La cobertura, la pauta y los canales observados quedan definidos antes de comparar resultados o extraer conclusiones.
Encuestas telefónicas
Contacto por call center o gestión remota para medir percepciones, satisfacción y seguimiento posterior. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Encuestas online
Formularios, enlaces o campañas de recolección para clientes, usuarios o bases determinadas. Se define el alcance junto al cliente y se documenta cómo comprobar que esta parte del servicio se realizó.
Diseño metodológico
Definición de objetivos, muestra, cuestionario, cobertura, variables de segmentación e indicadores. Se revisa la claridad del mensaje, la lectura desde celular y su coherencia con lo que realmente ofrece el negocio.
Análisis y cruces
Tabulación, comparación por segmentos, sucursales, perfiles o preguntas críticas del estudio. Se documentan las evidencias disponibles y los puntos que todavía necesitan validación antes de recomendar cambios.
Control de calidad
Revisamos consistencia, cobertura y completitud de las respuestas levantadas. Resumimos indicadores, brechas y acciones para que los responsables puedan decidir.
¿Quieres que revisemos tu necesidad?Quiero medir la satisfacción
QUÉ RECIBES
Entregables y valor para tu negocio
Los entregables exactos se indican en la propuesta. Lo no contratado se informa antes de comenzar.
Base de respuestas
Archivo estructurado con las respuestas y controles definidos en el proyecto. Base de respuestas y diccionario de variables según el proyecto aprobado.
Informe ejecutivo o presentación
Hallazgos clave, conclusiones, indicadores y recomendaciones accionables para la empresa. Informe que explica resultados, muestra, límites y hallazgos prioritarios.
Tablas, cruces y visualizaciones
Según el alcance, se pueden entregar dashboards, comparativos o segmentaciones específicas. También se consideran recomendaciones priorizadas según el alcance: Sugerencias de mejora ordenadas por impacto, hallazgo o criticidad detectada. Comparaciones y visualizaciones según cobertura disponible y alcance acordado.
ALCANCE Y PROPUESTA
Una propuesta ajustada a lo que necesita tu empresa
Revisaremos tu objetivo, la situación actual y qué resultados o entregables son razonables antes de cotizar.
EXPERIENCIA DE CLIENTESPrimero entendemos tu necesidad. Después acordamos cómo resolverla.
ALCANCE Y MODALIDAD
Encuestas de satisfacción para escuchar a tus clientes y mejorar tu
Cotización según alcance
precio y plazos definidos por propuesta
Diseño, levantamiento y análisis de encuestas según población objetivo, canal y cobertura. NPS y CSAT se interpretan junto a contexto y metodología; no son sinónimos.
CUESTIONARIO ÚTILCSAT Y NPSMUESTRA DEFINIDA
RESULTADOS ESPERADOS
Qué podrás conseguir
- El diseño del cuestionario debe permitir decisiones, no acumular preguntas innecesarias.
- La satisfacción y la recomendación expresan dimensiones distintas que deben explicarse.
- Base de respuestas y diccionario de variables según el proyecto aprobado.
PRESTACIONES
Qué incluye el trabajo
- Encuestas presenciales
- Encuestas telefónicas
- Encuestas online
- Diseño metodológico
- Análisis y cruces
¿Quieres evaluar este servicio para tu negocio?
Solicitar una propuesta Cuéntame tu objetivo, rubro y principales dificultades. Te responderé con un alcance claro, alternativas y condiciones para decidir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de solicitar una cotización
¿Se pueden comparar varias sucursales?
Sí. Diseñamos el estudio para comparar locales, zonas, equipos o puntos de contacto.
¿Cuántas encuestas se necesitan?
Depende de la población, el nivel de precisión buscado, la cobertura y los recursos disponibles.
¿Pueden medir después de cada atención?
Sí. Se puede diseñar una medición continua o periódica, presencial, telefónica u online.
¿Qué rubros pueden usar este servicio?
Comercio, salud, educación, servicios, municipalidades, empresas con sucursales y organizaciones que necesiten escuchar la voz del usuario.
HABLEMOS DE TU NECESIDAD
Solicita una propuesta para tu empresa
Indica el servicio que te interesa, tu objetivo y el alcance que tienes en mente. Así podremos responder con una propuesta concreta.